Облачное видеонаблюдение в сфере услуг

Сервис видеонаблюдения YouLook сотрудничает с предпринимателями уже более трех лет, и мы собрали интересную статистику по работе компаний, связанных со сферой услуг. Мы верим, что наши простые решения помогут вам развивать бизнес, поэтому делимся своим опытом.

Для сферы услуг именно отношение сотрудника к клиенту влияет на лояльность покупателей и рост выручки. При посещении, например, салона красоты, девушка платит не столько за услугу, сколько за то, как её обслужили, позволили почувствовать себя достойной уважения. Однако работники не всегда выполняют все правила: опаздывают к открытию или часто уходят на «перекур», неуважительно общаются с клиентами. Работник закрывает дверь в обеденное время, а сам пользуется оборудованием компании в личных целях или приводит друзей на бесплатные сеансы. Нарушения режима работы приводят к ухудшению репутации компании: клиент может прийти в салон ко времени, которое указано, например, на вашем сайте, а на двери будет висеть «закрыто» или «обед» – неприятные впечатления навсегда отпечатаются в памяти клиента, и он наверняка расскажет о досаде своим друзьям.

Ещё одно распространённое нарушение работников – неуважительное или даже грубое общение с клиентом по телефону или при обслуживании. Администратор салона, записывая клиента, не может помочь подобрать лучшее время и не консультирует его в услугах и мастерах. При обслуживании не сообщает об акциях и дополнительных предложениях, тем самым снижая конверсию в повторные покупки. В этом случае клиент уходит в другой салон, где ему действительно помогут и подскажут, что действительно нужно в его ситуации.

Третье грубое нарушение работников – фиксирование в журнале лишь части клиентов. Работник записывает не всех покупателей, а выручку забирает себе. В этом случае вы напрямую теряете собственные деньги.

Сервис видеонаблюдения YouLook изучил все нарушения и разработал инструменты для решения этих проблем. Установите ip-камеру около входа и в зоне, где находятся мастера. Камера будет подключена к сервису YouLook, благодаря чему она не просто запишет весь рабочий день, но и зафиксирует движения и разговоры. Счетчик посетителей зафиксирует, сколько действительно было клиентов и покажет фото и видео всех моментов посещения салона. Также вы сможете увидеть, выходил ли сотрудник из офиса или просто закрывал дверь за клиентом. Записи разговоров позволят вам оценить, насколько вежливы был администратор и мастера и сообщили ли они об акциях и дополнительных предложениях.

Также, сервис YouLook поможет разобраться и в обратной ситуации, когда сотрудник обслужил клиента по всем правилам, а сам клиент нагрубил ему или попытался обмануть вас. В этом случае вы сможете вместе просмотреть запись, убедиться в том, кто прав, а кто виноват, и разработать план действий с такими сложными клиентами.